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        南昌經開區:幫辦代辦一小步 暖心助企一大步
        • 2021-04-12 10:32
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        為打造優質政務服務環境,進一步提高服務供給能力,推進“五型政府”建設,經開區政務中心推行“企業全生命周期”全鏈條幫辦代辦服務,由專業能力硬、綜合素養高的工作人員組成“專業化”幫辦代辦隊伍,最大限度減少企業、群眾跑動的次數,為其提供精準、個性、高效、暖心的“媽媽式”服務。


        積極打造“企業全生命周期”服務鏈


        我區從企業需求出發,圍繞企業準入到退出全生命周期,把關聯性強、辦事需求大、辦事頻率高的多個單一事項整合形成多方協同的關聯事項,從企業場地獲得、生產經營、權益保護(政策兌現)、清算注銷,鏈接全區74個政務服務事項,為企業“全生命周期”提供便捷服務,整體提升經開區營商環境。

        不斷創新幫辦代辦服務模式


        常態化“上門辦”,服務更有溫度。我區拓展行政審批服務方式,以企業自主選擇、自愿委托為原則,以便民利企為出發點,整合各類資源,主動上門服務,變“企業群眾辦”為“政府上門辦”,提供專業化的全流程無償代辦服務,構建主動型政務服務模式?!叭罕娪行枨?,政府來跑腿”,解決了企業、群眾辦事流程不清、辦事政策不了解、辦事不方便的問題,既節約了辦理時間,又提升了服務溫度。


        “一站式”大廳現場幫辦,詮釋服務理念。通過加強窗口工作人員主動服務意識培訓、在咨詢臺和自助服務區設立8個領辦導辦,區政務服務中心用熱誠的態度詮釋服務新理念,對辦理業務的企業、群眾開展細致入微、熱情體貼地引導辦理工作,指導、幫助企業、群眾進行線上線下事項申報、受理,加大辦事環節幫辦服務力度,建立事前一次性告知、事中一對一指導、事后點對點提醒的“一站式”服務制度。


        線上幫辦,足不出戶辦成事。通過熱線電話、微信、郵件信箱、QQ工作群等多元化渠道提供幫辦代辦服務,審批結果以政府免費郵寄的方式送達,實現“不見面”辦理,有效解決企業、群眾往返奔波政務服務大廳、耗時費力等諸多不便,既減少了跑動次數,又提高了服務效能。尤其是疫情防控期間,緩解了防控壓力,最大限度地避免了企業、群眾外出活動,降低了審批事項辦理過程中的聚集感染風險。

        強化幫辦隊伍建設精準服務


        通過開展輪訓,強化幫辦代辦人員業務能力,全力打造一支“專常兼備、素質精干、作風優良、服務高效、反應快速”的幫辦隊伍。


        近日,在得知南昌經開區人民醫院急需辦理“護士、醫師執業證書變更”,否則會影響工作人員正常上崗及醫院的正常運轉后的情況后,我區幫辦小組立即進行了上門幫辦服務,現場指導幫助醫護人員填報申請材料,并進行現場初核。


        事情解決后,該院工作人員打來電話說:“我們初次辦理對辦事所需材料、辦事流程不了解,本以為要往返多次辦理,沒想到竟然能這么快辦完,太感謝了!為你們點贊!”

        今年以來,南昌經開區“上門辦”62件,現場幫辦32件,不見面(遠程郵件、電話、微信等)幫辦9件,辦結率達100%。

        不懈努力提高企業、群眾滿意度


        為進一步增強群眾和企業的獲得感、幸福感,傾聽群眾和企業的心聲,我區還制定了幫辦代辦“滿意度”回訪機制,從服務人員的工作紀律、辦事效率、服務質量、服務態度、限時辦結等維度進行回訪。針對不滿意評價,建立銷號制度,逐項分析整改,同時認真聽取并記錄企業、群眾提出的意見和建議,形成幫辦代辦的閉環管理,保障“幫辦代辦”扎實推進。目前,幫辦代辦的企業、群眾滿意度達100%。

        經開區大力開展幫辦代辦服務,把為人民服務落實到行動中,不斷增強企業、群眾的滿意度,對園區企業服務進行提檔升級,為區內企業發展創造最好的條件、最優的環境、最佳的服務,助推經開區經濟高質量跨越式發展。

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